简介：

Gladly 是一个针对 B2C 公司的客户服务平台，旨在最大化客户的生命周期价值。它提供了一种简化的方法，使客服代理能够为客户提供卓越的服务，而无需使用传统的票务系统。

主要功能：

1. 实时个人化对话：Gladly 能够实时了解每个客户的信息，帮助代理与客户建立更深入的联系。AI 技术可以提供高度个性化的体验，并根据客户的需求匹配相应的信息、行动或最佳客服代理。
2. 自助服务：Gladly 允许客户在任何时间、任何地点获取准确和个性化的自助服务。它可以根据您的公司政策和集成自动生成个性化的回复，以控制对话的发展。
3. 代理智能助手：Gladly AI 可以总结过去的对话并提供实时指导，帮助客服代理迅速采取行动。代理不需要切换频道，也不会错过之前的对话历史。他们可以专注于与客户建立持久的联系，提升品牌形象。
4. 统一的对话流：Gladly 以一种统一的方式呈现所有对话，包括语音。无论通过哪个渠道进行的 AI 或人工客户交互，都将成为一次持续的对话。这样可以避免信息孤岛和重复解释，您的团队能够了解每个客户的完整情况。

Gladly 的目标是通过建立长期的对话关系，使客户感到被重视和关心。无论是提供个性化的服务，还是帮助客户自助解决问题，Gladly 都希望通过提供卓越的客户体验，将客户转化为忠实的支持者。